第8回 新入社員ブログ 2025！！

はじめに

こんにちは！第8回の新入社員ブログはMKが担当します。
6月に入り、新生活にもだいぶ慣れてきましたが、まだまだ緊張する場面も多い毎日です。
今回は、私にとって最大の試練だった「電話対応」についてお話ししたいと思います。

はじめての電話対応はドキドキの連続

入社して2か月が経ち、ついに電話を取るようにという声がけがありました。
「電話、取れる？」と軽く聞かれたその瞬間、私は内心大パニック。
研修では何度も練習してきたものの、「いざ本番」となると頭が真っ白になってしまいました。
電話が鳴るたびに、心臓がバクバク。受話器を持つ手が震えて、声も上ずってしまい、「お電話ありがとうございます。株式会社ウィズテクノロジーでございます。」と名乗るだけで精一杯でした。
お相手の社名や名前が聞き取れず、何度も聞き返したり、メモの準備が間に合わず情報を取り損ねたり…。

電話を切った後は、恥ずかしさと悔しさでいっぱいで
「私には向いていないのかもしれない」と落ち込んだのを覚えています。

失敗から得た気づきと、先輩の助言

そんな私に、ある先輩が声をかけてくれました。
「最初は誰でも失敗するよ。私も昔、同じだったから安心して」と。
その一言が、本当に救いになりました。

さらに、「大事なのは慣れることと、準備することだよ」と具体的なアドバイスもいただきました。

• 相手の言葉を復唱して確認すること
• 聞き取れなかったら素直に「恐れ入りますが、もう一度よろしいでしょうか」と聞き返すこと
• メモを取りやすいようにあらかじめフォーマットを用意しておくこと

実際にやってみると、少しずつ気持ちに余裕が生まれてきて、電話が鳴っても過度に焦らなくなりました。
正しく聞き取れて復唱できたとき、自分の中に小さな「できた」が積み重なっていく感覚がありました。

これからの目標

電話対応は、今でも簡単ではありません。
それでも単に「対応する」だけでなく
「相手に信頼してもらえる対応」ができるようになりたいと思うようになりました。
言葉遣い、声のトーン、受け答えの間など、ほんの少しの工夫で印象は大きく変わります。

これからは「相手が話しやすくなる空気をつくる」ことを意識して
日々の電話対応に取り組んでいきたいと思います。
そして、どんなに小さな成長でも、自分で気づいて自信につなげていけたらと考えています。

これから電話対応を経験する皆さんへ

「電話って怖い」「絶対失敗しそう」と思う気持ち、とてもよくわかります。
私も同じように、不安で仕方なかった一人です。
でも大丈夫です。最初から完璧にできる人はいませんし、失敗は必ず成長のきっかけになります。
何よりも、周囲の先輩たちはちゃんと見てくれていて、困っているときは助けてくれます。
私自身、多くの先輩にサポートしていただきました。

「できなかったらどうしよう」と悩むよりも、
「分からないことは素直に聞いてみる」
「緊張してる自分を受け入れて一歩踏み出す」
ことが何より大事だと感じています。

最後に

この記事が、これから電話対応に挑戦する方の不安を少しでも和らげるきっかけになれば嬉しいです。
新人の時期は、失敗も含めて全部が経験値になると前向きに考えています。
うまくいかない日があっても、自分を責めず、次に活かしていきます。

これからも、自分のペースで学び、悩みながら、一歩ずつ成長していきたいと思います。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
次回のブログも、どうぞお楽しみに！

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