第5回　新入社員ブログ　2026！！

第5回新人ブログはNが担当します！
最近は日中の暑さが徐々に増してきましたが、夜は過ごしやすい気温の日も多く、寒暖差のある季節となってきました。
体調を崩しやすい時期でもあるため、季節の変わり目は特に体調管理に気を付けて過ごしています。

さて、今回の新人ブログでは新入社員の鬼門である「電話応対と来客対応」についてお話していこうと思います。

[実践するまでの心境]

入社して1か月が経った頃に、「そろそろ電話応対と来客応対しようか！」と声掛けがありました。
入社前研修の頃から、先輩方が電話応対をしていた姿を見ており、自分が実際に対応する場面を想像していました。
一方で、来客応対については、どのように行うのか分からない部分も多くありました。
いざ会社の顔として電話応対や来客応対をするとなると、とても緊張して自分がうまくできるのかという不安と、新しいことに挑戦できるわくわくした気持ちの両方がありました。

[練習してみて]

実践する前に、先輩から電話応対と来客応対の流れを教えていただき、実際の場面を想定しながら練習をしました。
しかし、流れや対応方法を十分に理解しきれていなく、詰まることもありました。
そんな中、先輩方から電話応対で「どのような用件の電話が多いか」など実践的なアドバイスをいただきました。
先輩方からのアドバイスを活かし、よくある問い合わせ内容を事前に把握しておくことで、落ち着いて対応できるようにしていきたいと思いました。
来客応対では、一連の流れをなぞることに意識が向きすぎてしまい、結果として早口になっているとアドバイスをいただきました。
そのため、流れを覚えることだけに集中するのではなく、落ち着いて相手の様子を見ながら、一つひとつ丁寧に対応することを意識していきたいと思いました。

[実践してみて]

電話応対はいつ鳴るのか分からないため、ドキドキしながら研修に取り組んでいました。
実際に対応してみると、電話越しでは声がこもって聞こえることもあり、会社名やお相手のお名前を一度で聞き取ることや、会話をしながらメモを取ることに難しさを感じました。
そこで、聞き取れなかった場合は正直に聞き返すことや、メモを取る際は単語を省略して素早く書くことなど、自分なりに工夫しながら対応しています。

また、来客応対では、お客様をご案内する際に緊張してしまい、最初は手が震えて、お飲み物をうまく運ぶことができませんでした。
そのため、笑顔を意識し、落ち着いてお客様の動きを見ながら対応するように心がけることで、自分自身の緊張も少しずつ和らいできました。
その結果、心に余裕ができて、練習中にアドバイスいただいていた早口にも気を付けながら対応できるようになりました。

[まとめ]

電話応対や来客応対は、ただ単に流れを覚えるだけではなく、相手に失礼のないよう寄り添って丁寧に対応することが大切だと感じました。
また、相手のお話をしっかり聞き、情報の相違がないように復唱することや、落ち着いて対応することの重要性も学ぶことができました。
まだ緊張してしまう場面もありますが、回数を重ねるごとに少しずつ慣れてきたように感じています。
今後は、よりスムーズに対応できるよう、言葉遣いや気配りも意識しながら成長していきたいと思います！

最後までお読みいただき、ありがとうございました！また次回お会いしましょう！

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